Politique de Remboursement et de Retour

Dernière mise à jour : Décembre 2025

Merci d’avoir effectué vos achats chez Nutricity.

Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à vous offrir des produits de haute qualité. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, veuillez consulter notre politique de remboursement et de retour ci-dessous.

1. Conditions d’éligibilité aux retours

En raison de la nature des compléments alimentaires et pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les retours sont acceptés uniquement dans les cas suivants :

Retours acceptés si :

Vous avez reçu un produit endommagé, défectueux ou incorrect
Le produit est non ouvert, non utilisé et dans son emballage d’origine intact
La demande de retour est effectuée dans un délai de 30 jours suivant la réception de la commande

Produits non éligibles au retour :

Compléments alimentaires ouverts ou utilisés
Articles retournés sans emballage d’origine ou sans preuve d’achat
Produits indiqués comme « Vente finale » ou « Non retournables »

2. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour :

Contactez-nous par e-mail à [email protected] en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour
- Des photos du produit (le cas échéant)
Notre équipe examinera votre demande et, si elle est approuvée, vous transmettra les instructions de retour.
Dès réception et inspection du produit retourné, nous procéderons à un remboursement ou à un remplacement, selon le cas.

Informations importantes :

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables après validation du retour