Politique d’Expédition et de Livraison

Dernière mise à jour : avril 2026

Merci de faire vos achats chez Nutricity Luxembourg. Nous nous engageons à livrer vos commandes de manière rapide et fiable.

Traitement des commandes (Délai de traitement)

Toutes les commandes sont traitées sous 1 à 5 jours ouvrables (hors week-ends et jours fériés).

Une fois votre commande traitée et expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi.

Délai de livraison (Temps de transit)

Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation.

Le délai de livraison estimé est de 4 à 20 jours ouvrables.

Veuillez noter :

• Les délais de livraison exacts pour votre localisation seront affichés lors du passage en caisse.
• Des retards peuvent survenir en raison des procédures douanières, des transporteurs ou des périodes de forte affluence.

Zones de livraison

Nous livrons au Luxembourg ainsi que vers certaines destinations internationales. La disponibilité et les délais de livraison sont indiqués lors du paiement.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail afin de suivre votre colis en temps réel.

Douanes, taxes et droits

Tous les prix sur nutricity.lu incluent les taxes et droits d’importation applicables, le cas échéant. Dans la plupart des cas, aucun frais supplémentaire ne sera facturé à la livraison.

Colis endommagés, perdus ou incomplets

Si votre commande arrive endommagée, est perdue en transit ou est incomplète, nous sommes là pour vous aider :

• Articles endommagés : Veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec des photos claires du produit et de l’emballage.
• Colis perdus : Si le suivi ne montre aucune mise à jour ou si le colis n’est pas livré dans les délais estimés, contactez notre service client.
• Articles manquants : Signalez tout article manquant dans les 48 heures suivant la réception de votre commande.

Après vérification, nous proposerons un remplacement ou une réexpédition sans frais supplémentaires.

Clause de non-responsabilité concernant l’adresse incorrecte

Les clients sont responsables de fournir des informations d’expédition exactes. En cas d’adresse incorrecte :

• Nous ne pouvons pas garantir la livraison ou le remplacement.
• Si la commande a déjà été expédiée, les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Contactez-nous

Pour toute question concernant l’expédition, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous sommes là pour vous aider.

E-mail : [email protected]